De digitale assistent

De intelligente chatbot van Arrix

Met een chatbot van Arrix haal je een intelligente nieuwe collega in huis. Eéntje die de servicedesk ontlast door veelvoorkomende vragen van collega’s te beantwoorden. Eéntje die moeiteloos elke vraag snapt, en die bij het geven van het antwoord slim kiest uit een grote poule van handleidingen, Q&A’s en werkinstructies.

 

Onze digitale assistent

  • Zorgt voor omarming van bestaande informatiesystemen door medewerkers.
  • Vermindert repetitieve taken, zoals supportvragen en het aanmaken van tickets.
  • Verhoogt de beschikbaarheid van de informatie.

Slimmer dan een normale chatbot

In de afgelopen decennia is de techniek volop ontwikkeld. Moderne chatbots combineren kunstmatige intelligentie met machine learning. Hierbij worden interacties door het systeem zelf geëvalueerd, op basis van input van de medewerkers. Hoe meer interacties, hoe beter de digitale assistent de vraag leert begrijpen, waardoor het antwoord beter wordt.

De digitale assistent gebruikt cognitieve services om natuurlijke taal beter te leren begrijpen. Met de artificial intelligencetechniek LUIS (oftewel language understanding intelligent service) helpt de chatbot om tot een nog beter antwoord te komen.

Het resultaat: informatie is voortaan sneller én beter beschikbaar binnen de hele organisatie.

Wat zijn de voordelen?

De voordelen van de digitale assistent:

Snel:

De chatbot geeft medewerkers gelijk antwoord, zodat ze direct door kunnen met hun werk.

Centrale plek voor al je handleidingen en instructies:

Een chatbot voorkomt een wildgroei aan documenten. Alle handleidingen en instructies worden op één centrale plek ondergebracht.

Altijd vriendelijk:

Een chatbot verliest nooit zijn geduld, ook al krijgt hij duizend keer dezelfde vraag gesteld.

Geen wachtrij, altijd direct een antwoord:

Een chatbot heeft geen piekmomenten en beantwoordt moeiteloos meerdere vragen tegelijk.

Regie over de informatievoorziening

De enige antwoorden die de chatbot geeft, zijn de antwoorden die de organisatie invoert.

Altijd de juiste antwoorden

Een chatbot maakt geen fouten en geeft consistent antwoord op dezelfde vragen

Maak kennis met de digitale assistent

Wiebe stelt je graag voor aan je intelligente nieuwe collega. Kom kennismaken.Maak afspraak

Van digitale assistent tot ideale collega

Op 11 mei a.s. introduceren we jouw ideale collega, die aan de slag gaat als digitaal assistent, via een webinar.

De digitale assistent stelt zich voor met een aantal voorbeeld functionaliteiten. We vertellen je wat er op technisch vlak mogelijk is en hoe de digitale assistent bij je aan de slag gaat.  

Aanmelden voor webinar

x

Servicedesk ontlasten met een interne vraagbaak

In veel bedrijven fungeren supportmedewerkers, procesverantwoordelijken en systeembeheerders als een soort interne vraagbaak. De digitale assistent vermindert het aantal vragen door de belangrijkste vragen gelijk te beantwoorden.

Doorval van chatbot naar supportmedewerkers

De digitale assistent kan veel, maar natuurlijk niet alles. Is er toch mensenwerk nodig? Dan toont de chatbot de contactopties, zoals chatten met een medewerker of telefonisch contact. En zo nodig schiet de chatbot zelf een ticket in bij de supportdesk.

x

Te implementeren op elk kanaal

We tonen de chatbot op de plek waar medewerkers hem het makkelijkste kunnen vinden: intranet, Microsoft Teams of de website tot de servicedesk. Desgewenst kunnen we de chatbot zelfs op meerdere kanalen aanbieden, waarbij het beheer uiteraard nog steeds centraal is geregeld.

Informatie is meer dan tekst

 

Een moderne chatbot beantwoordt een vraag op alle mogelijke manieren.

  • Afbeeldingen: Een plaatje zegt soms meer dan duizend woorden. Desgewenst geeft de chatbot antwoord in de vorm van een afbeelding.
  • Tabellen: Met tabellen zien gebruikers van de chatbot overzichtelijk verbanden.
  • Video’s: Werkinstructies worden vaak duidelijker met bewegend beeld. De chatbot speelt dan het juiste antwoord af in een YouTube-video binnen het chatvenster.
  • Spraak: Praten gaat sneller dan typen, dus ondersteunt de chatbot ook spraakopdrachten.
  • Tekst opmaak: De opmaak van de tekst is aanpasbaar en je voegt zelfs smileys toe.😊.
x

Hoe de chatbot aan de antwoorden komt

De enige antwoorden die de chatbot geeft, zijn de antwoorden die de organisatie heeft goedgekeurd. Als iets is opgeschreven, dan kan de assistent het naar voren halen. En welke bronnen de chatbot mag gebruiken, dat bepalen we samen.

Veelvoorkomende vragen worden proactief gesignaleerd

Hoe compleet de database van antwoorden ook is, het systeem is nooit ‘af’. Daarom denkt de digitale assistent mee met de organisatie en komt zelf met vragen om toe te voegen.

Wordt een bepaalde vraag vaak gesteld aan bijvoorbeeld de supportdesk? Dan is dit te zien op het dashboard, en kan de vraag worden toegevoegd aan de database. Door de chatbot te ‘voeden’ op basis van wat er daadwerkelijk gebeurt, hou je ook in de toekomst de regie.

Wat de digitale assistent nog meer voor je doet

Effectief verandermanagement door de inzet van chatbots

Nieuwe software en nieuwe processen zijn nodig om als organisatie te groeien. Tegelijkertijd zorgt dit voor een uitdaging. Hoe laat je medewerkers de veranderingen omarmen? De digitale assistent helpt de medewerker kennis te maken met nieuwe programma’s en komt met nuttige tips en instructies. Dit kunnen teksten zijn, maar dit hóeft natuurlijk niet: ook video’s en handleidingen kunnen door de chatbot worden aangedragen. Het resultaat: meer betrokken medewerkers, en meer grip doordat je de informatievoorziening in eigen hand houdt.

Zelf de chatbot een naam geven

De persoonlijke assistent kan natuurlijk een naam krijgen. Het geven van een naam is méér dan aanleiding voor een leuke brainstormsessie met de collega’s. De naam van de assistent versterkt namelijk de identiteit van het bedrijf.

Krijgt de assistent een trendy naam of juist een tijdloze naam? Een typische streeknaam, of juist een internationale naam? Door het antwoord te geven op vragen als deze, laat je alle medewerkers zien wie de organisatie wil zijn.

x

Gesprekken met een knipoog

Een chatbot klinkt heel serieus. Maar het mag ook best een knipoog hebben. Desgewenst voegen we chit-chat toe, waarmee de virtuele assistent op ludieke wijze antwoord geeft op informele vragen en antwoorden. De tone-of-voice bepaal je zelf. Meelevend, professioneel of bijdehand? Je stelt het zelf in.

Implementatie op maat door Arrix

Medewerkers doen sneller en slimmer hun werk, met een digitale assistent van Arrix. Wij geven je de regie op de informatievoorziening en zorgen dat iedereen, altijd, over de juiste informatie beschikt.

Wie kiest voor Arrix kiest voor een uitstekende begeleiding bij de implementatie, zodat we scherp kiezen en het maximale rendement uit de oplossing halen. En zijn er na de implementatie nog vragen? Dan leveren wij de support. Intussen zorgen wij voor de doorontwikkeling van de software, en nemen we je proactief mee in de nieuwste ontwikkelingen.

© 2019 · disclaimer · voorwaarden · privacy · cookies · concept: Custard on & offline communicatie · realisatie: Arrix