Altijd-op-tijd management,
dat geeft vertrouwen

De waardeketen van de (groot)handel is ingrijpend veranderd. Gestegen inkoopprijzen drukken op de marge en eindklanten stellen steeds hogere eisen. Een onderscheidend assortiment is niet meer voldoende. Het hele proces van productie tot levering moet je tegenwoordig inzichtelijk hebben, zodat je weet wat je wanneer op voorraad hebt en altijd op tijd levert. Dat doe je met de software van Arrix.

De retail staat voor grote uitdagingen. De inkoopprijzen staan onder druk en daarmee de marge. Bovendien stellen klanten steeds hogere eisen. De hele keten verandert. Klanten verwachten niet alleen een redelijke prijs, maar ook directe beschikbaarheid en een goede oplossing bij klachten.

Het gevolg: je inkoopbeleid moet vertaald worden naar een feilloze en kostenefficiënte uitvoering. Het liefst streef je naar een zo laag mogelijke voorraad en een zo hoog mogelijke omloopsnelheid. Maar zodra het assortiment uit de voorraad is gaat dat direct ten koste van de omzet en klanttevredenheid.

Met de software van Arrix ken je van elk product niet alleen de status, maar ook de hele logistieke stroom. Daardoor bespaar je kosten en weet je precies wanneer elk product op voorraad is. Het resultaat: nooit meer te grote voorraden en toch altijd voldoende voorraad om direct te leveren.

Het werk in een groothandel is mensenwerk. En waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Maar vergeet niet: ook de concurrent maakt fouten. Jouw onderscheidend vermogen zit dus niet in wat er verkeerd gaat, maar hoe je die dingen voorkomt en oplost. Om klachten adequaat op de lossen, is een CRM-systeem onmisbaar. In één database vind je alles om de klant adequaat te woord te staan: contactpersonen, telefoonnummers en contractuele afspraken.

Maar ook gespreksverslagen van collega’s, e-mails van de klant en de beloftes die zijn gedaan. Het resultaat: de klant krijgt altijd een antwoord gebaseerd op dezelfde gegevens, ongeacht wie hij spreekt. Doorlooptijden worden geborgd én bewaakt, waardoor het management zeker weet dat elke klacht op tijd wordt opgelost. Het resultaat: klantenservice wordt jouw kracht, omdat de oplossingen een klacht omzetten in een loyalere klant.